飞猪退不了票怎么回事

法律分析：退机票有很多种方法，那么我们接下来来看一下第一种，如果我们的机票是在飞猪或者是携程网站购买的，那么我们可以在自己的订单里选择操作退票，这种退票方式一般来说都会按照我们订票时候的规则来进行扣费的。第二个退票的方法就是我们的机票如果是旅行社代订的，也可以通过旅行社来帮助我们进行退票。但是旅行社要退票，同样也需要跟航空公司核实。但是大家要知道，旅行社给我们退票的话，很有可能不能退回费用的。第三个方法就是我们的机票如果是在航空公司官方定的票的话，可以选择拨打航空公司的电话来帮助我们退票，告知航空公司自己的证件号码和票号，会告知具体的退票的规则。第四个方法就比较麻烦了，我们需要前往航空公司的柜台，来办理退票。然后我们可以前往就近的航空公司柜台，咨询退票的相关事宜。
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你好，请问购票时的协议上是否有关于退票的相关规定？如有的话需要按照协议履行，如没有建议协商解决
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建议询问铁路公司